La plataforma comercial digital de Coca-Cola FEMSA ha permitido que los equipos de ventas –canal tradicional– mejoren sus ingresos a partir de la definición de segmentos de clientes estratégicos y la implementación de tácticas en diferentes niveles.

Los equipos de Innovación y Diseño UX participamos durante todo el proceso de investigación, análisis, definición de flujos e historias de usuario y diseño junto con los equipos comerciales para crear una experiencia útil, usable y alineada al contexto de los equipos de venta.

Una de las actividades que más agregó valor a nuestro proyecto fue realizar visitas constantes a la operación; en ellas, a través de observación y preguntas durante el acompañamiento con los vendedores, descubrimos mejoras en usabilidad que no hubiéramos detectado de otro modo. Desde cambiar el nombre de una etiqueta hasta modificar por completo un flujo que no coincidía con el modelo mental de los usuarios.

Como equipo de UX colaboramos en el diseño y desarrollo de módulos de pedido, iniciativas, alta de clientes, promociones y reparto entre otros.