Las misceláneas o tienditas de barrio –canal tradicional– en México, son muy importantes para los consumidores; principalmente por su cercanía con los hogares. Sin embargo, los cambios de hábito en el consumo y las tendencias digitales, han ocasionado que algunos comerciantes cierren sus negocios.

Amigo FEMSA* nació con el propósito de ayudar a las tienditas de barrio a hacer crecer sus negocios, a través de una dinámica de retos y actividades cuya finalidad es educar a los clientes sobre las mejores prácticas de ejecución, al mismo tiempo que reciben premios y bonificaciones.

El primer paso para desarrollar Amigo FEMSA fue realizar una inmersión en la zona donde pretendíamos ejecutar la prueba para conocer mejor a nuestros clientes, su contexto, necesidades y las expectativas que tenían de nuestra compañía. Al concluir el ejercicio, descubrimos a qué nos estábamos enfrentando en términos de contexto y limitaciones tecnológicas. En este punto generamos un gran número de insights.

Cada semana el detallista recibía en el app una nueva tarjeta con una actividad o "reto" a ejecutar. Al realizar dicha tarea, nuestro sistema AI evaluaba, calificaba y premiaba a los participantes.